Política de reembolso

Tenemos una política de devolución de 10 días, es decir, dispones de 15 días después de recibir el artículo para solicitar una devolución.

El artículo debe estar en el mismo estado en que lo recibiste, sin usar, con las etiquetas y en su embalaje original, para que se admita su devolución. También necesitarás el recibo o comprobante de compra.

Para iniciar una devolución, puedes ponerte en contacto con nosotros a la dirección glowconestilo2025@gmail.com. Ten en cuenta que las devoluciones deberán enviarse a la siguiente dirección: [INSERTAR DIRECCIÓN DE DEVOLUCIÓN]

Si se acepta la devolución, te enviaremos una etiqueta de envío para la devolución junto con las instrucciones sobre cómo y dónde enviar el paquete. No se aceptarán artículos devueltos sin haber solicitado previamente la devolución.

Para cualquier consulta sobre devoluciones, puedes ponerte en contacto con nosotros a la dirección glowconestilo2025@gmail.com.


Daños y problemas
Por favor, revisa tu pedido en cuanto lo recibas y ponte en contacto con nosotros de inmediato si el artículo está defectuoso, dañado o si recibes un artículo equivocado, para que podamos evaluar el problema y solucionarlo.


Excepciones / artículos sin devolución
Ciertos tipos de artículos no pueden devolverse, como los productos perecederos (como alimentos, flores o plantas), los productos a medida (como pedidos especiales o artículos personalizados) y los artículos de cuidado personal (como productos de belleza). Tampoco aceptamos devoluciones de materiales peligrosos, líquidos inflamables o gases. Si tienes alguna pregunta o duda sobre un artículo concreto, ponte en contacto con nosotros.

Desafortunadamente, no podemos aceptar devoluciones de artículos en oferta o tarjetas de regalo.


Cambios
La forma más rápida de asegurarte de conseguir lo que buscas es devolver el artículo que tienes y, una vez aceptada la devolución, hacer una compra aparte del artículo nuevo.


Periodo de reflexión de 14 días Sin perjuicio de lo anterior, si la mercancía se envía, tienes derecho a anular o devolver tu pedido en un plazo de 14 días, por cualquier motivo y sin necesidad de justificación. Al igual que en el caso anterior, el artículo debe estar en las mismas condiciones en que lo recibiste, sin usar, con las etiquetas y en su embalaje original. También tendrás que tener el recibo o comprobante de compra. 


Reembolsos
Te informaremos cuando hayamos recibido e inspeccionado tu devolución y te comunicaremos si se ha aprobado el reembolso o no. Si se aprueba, se te reembolsará de forma automática en tu forma de pago original en un plazo de 10 días hábiles. Recuerda que el banco o la entidad emisora de la tarjeta de crédito puede tardar algún tiempo en procesar y hacer efectivo el reembolso.
Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde que aprobamos tu devolución, ponte en contacto con nosotros a la dirección glowconestilo2025@gmail.com.

En GlowConEstilo buscamos tu satisfacción. Por eso ofrecemos cambios bajo condiciones claras.

Condiciones para cambios

Aplica únicamente en los siguientes casos:

  • Producto con defecto de fábrica
  • Producto incorrecto recibido

No aplican cambios si:

  • El producto fue usado
  • El producto está abierto (cuando aplica por higiene)
  • Daños causados por mal uso

Tiempo para solicitar cambio

  • Máximo 5 días calendario desde la recepción del pedido.

Requisitos

El producto debe:

  • Estar en su empaque original
  • No haber sido usado
  • Incluir todos sus accesorios

Proceso paso a paso

  1. Contactar vía:
  2. Enviar:
    • Número de pedido
    • Evidencia (fotos o video)
  3. Evaluación del caso (24 a 48 horas)
  4. Si aplica:
    • Se coordina recogida o envío
  5. Se realiza el cambio del producto

Costos de envío

  • Si es error de la tienda: GlowConEstilo asume el costo
  • Si no aplica garantía, el cliente asume el costo total del envío. 

     

  • Reembolsos 

  • En GlowConEstilo, los reembolsos se manejan de forma transparente y bajo condiciones específicas.

    Casos donde aplica reembolso

    • Producto defectuoso sin disponibilidad de cambio
    • Pedido no entregado por causas atribuibles a la tienda
    • Cancelaciones aprobadas antes del despacho

    Casos donde NO aplica

    • Cliente no disponible para recibir el pedido
    • Datos incorrectos proporcionados por el cliente
    • Rechazo del pedido sin causa válida

    Método de reembolso

    Dado que trabajamos con pago contra entrega:

    • El reembolso se realiza mediante:
      • Transferencia bancaria
      • Nequi o Daviplata

    Tiempos de reembolso

    • Aprobación: 1 a 3 días hábiles
    • Procesamiento: 3 a 7 días hábiles

    Proceso

    1. Solicitud por WhatsApp o correo electrónico
    2. Validación del caso
    3. Solicitud de datos bancarios
    4. Procesamiento del pago.